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                服務增值·共享價值 黎明重工2018年磨機質量萬里行正式啟動

                • 馮琰晴
                • 字號 + -
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                  8月17日,黎明重工總部基地,莊嚴的授旗儀式過后,以“服務增值·共享價值”為主題的2018年“磨機質量萬里行”客戶走訪活動正式拉開帷幕。接下來的一個半月,萬里行團隊將兵分15路縱隊,奔赴20余省市熱點區域,進行免費設備巡檢等增值服務,為數百家客戶帶去真誠、細致的服務價值體驗。

                  “做破磨行業的監督者和守護者”,秉持著這樣的信念,2012年起,黎明重工開展“磨機質量萬里行”活動,深入一線傾聽客戶聲音,幫助客戶解決問題。今年是連續第7次開展的客戶走訪活動,據萬里行團隊代表介紹,此次活動將持續至9月底,聯動全國五大營銷區域的業務和服務,派出近百名專業的銷售代表、技術工程和售后服務人員,為全國客戶提供設備檢修保養等增值服務,以確保設備后期的順利運行。

                  服務增值 把客戶當朋友

                  相較于往年,技術主導、服務升級成為本次“磨機質量萬里行”客戶走訪活動的一大亮點。技術工程人員全程參與走訪,售后服務工程師和各地駐外一線業務員全力配合,以更專業的技術視角深入生產一線,感受客戶使用設備過程中的心情,了解設備運行情況,收集設備生產過程中的問題,為客戶提供現場技術指導,同時在走訪過程中掌握產品動態,為后期研發提供有效的市場需求素材,用心做好產品和服務。

                  2018年“磨機質量萬里行”活動延續的“服務增值·共享價值”主題,來源于黎明重工“創造價值,共享價值,遵守秩序,尊重價值”的企業核心價值觀。以客戶為本,為客戶創造價值,并實現與客戶的價值共享,不是簡單的口頭承諾,而是“把客戶當朋友”,深入市場一線,深刻理解客戶和他們所遇到的問題,幫助客戶實現更高的價值回報。因此,每一年夏末秋初,萬里行服務團隊日夜兼程,象征溫暖和希望的橘黃色、湖藍色身影如期到達客戶現場。“非常感謝黎明的到來,我們需要這樣細致的服務。尤其是‘質量萬里行’活動,讓我們在選擇黎明重工設備的同時沒有任何顧慮。”無數客戶的肯定使萬里行團隊每位成員肩上的責任更重大,同時,他們也堅信,用更加、細致的服務回饋客戶給予的信任和期待。

                  共享價值 與客戶實現雙贏

                  產品是客戶需求的核心,而服務則是客戶需求滿意度的增值和延伸,擁有了黎明重工設備的同時,也意味著擁有了完備售后服務體系的關懷,正如客戶所說“你們做的不是一錘子買賣,希望萬里行活動能一直延續下去。”未來的競爭是品牌與品牌的競爭,品牌意味著質量、方法、管理和服務。于是黎明重工確定了“向產品產業鏈延伸”、“把客戶當朋友”的策略,專注于中破磨設備的研發,專注于客戶的價值創造,專注于更高層級的經營模式,以實現與客戶之間的雙贏局面。

                  對于黎明重工來說,客戶口碑的“好”,已不單單是單機設備運轉的好,而是更高層次的要求,即整條生產線運行好,更是項目涉及的管理、維護、保養、物流等運營的好。未來發展的方向必將是形成“設備運轉—生產線運行—公司運營—企業可持續發展經營”四個層級,形成整體的運營服務體系。質量萬里行活動,作為黎明重工品牌策略的經營模式之一,為客戶提供由“單一產品”向“產品加服務”轉型升級的“組合包”,打造整體解決方案,創造更多價值。

                  每一單的簽訂,每一個新客戶的發掘和老客戶的維護,都要付出比以往更多的汗水和努力,正如此次萬里行活動,相信經過數年的經驗積累和沉淀,本屆萬里行活動帶給客戶的價值也將是成倍遞增的。

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